Trocas e Devoluções

 

Na Vennus, cada peça é desenvolvida com cuidado — do design ao tecido — para acompanhar sua rotina com conforto, durabilidade e estilo. Mesmo assim, se algo não estiver perfeito para você, nossas diretrizes seguem as boas práticas do mercado de moda no Brasil, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

 

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Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

 

 

Para que a troca seja aceita, a peça deve:

 

- Estar sem uso, sem odores, manchas ou sinais de lavagem;

- Estar com a tag original afixada;

- Vir acompanhada da nota fiscal.

 

 

A troca poderá ser feita por:

 

- Outro tamanho,

- Outro modelo,

- Crédito para usar no site (válido por 90 dias).

 

Se o item desejado estiver esgotado, você poderá escolher outra peça ou optar por crédito.

 

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Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

 

 

A peça deve retornar:

 

- Sem uso, sem marcas ou odores;

- Com a tag intacta e anexada à peça.

 

Após recebermos e analisarmos a peça, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis.

 

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- Peças usadas, lavadas ou com alteração de odor;

- Peças sem tag;

- Peças com ajustes, danos ou sinais de mau uso.

 

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Primeira troca: frete por nossa conta. Geraremos um código para que você possa fazer a postagem no parceiro mais próximo da sua casa!

 

Em trocas adicionais, o frete fica por conta do cliente.

 

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Se sua peça apresentar algum defeito de fábrica, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar análise.

Caso constatado o defeito, você pode escolher:

 

- Troca pelo mesmo modelo (se houver estoque);

- Outro produto;

- Crédito no site;

- Reembolso.

 

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Entre em contato pelo e-mail [email protected], com as informações:

 

- Número do pedido

- CPF

- Motivo da troca/devolução

- Fotos da peça (quando necessário).

 

Nosso time responde em até 1 dia útil.